Jede Minute Stillstand kostet Geld. Deshalb ist schnelle, kompetente Hilfe bei Maschinenstörungen entscheidend. Der SOMIC Technical Support steht Ihnen als zuverlässiger Partner zur Seite – per sicherem Remote-Zugriff oder mit erfahrenen Technikern direkt an Ihrer Anlage.
Ob Fehlerdiagnose, Prozessoptimierung oder Störungsbehebung: Wir sind für Sie da – persönlich, schnell und lösungsorientiert.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Schnellstmögliche Reaktion per Remote-Support
- Erfahrene Techniker vor Ort - kurzfristig verfügbar
Persönlicher Ansprechpartner – direkter Kontakt zu Experten, die Ihre Maschine kennen
Tiefes Know-how über alle SOMIC-Generationen
Remote Support – Schnelle Fehlerdiagnose aus der Ferne
Maximieren Sie die Verfügbarkeit Ihrer Anlage, indem Sie mögliche Störungen schnell und sicher aus der Ferne beheben lassen. Unsere Service-Experten schalten sich im Bedarfsfall über einen verschlüsselten Remote-Zugriff auf die Anlage in Ihrer Produktion. Sie profitieren von einer schnellen Fehlerdiagnose und konkreten Lösungsanweisungen – und vermeiden in der Regel einen Technikereinsatz vor Ort.
Der Remote Support eignet sich besonders für:
- Störungsbehebung durch Unterstützung Ihrer Mitarbeiter
- Störungsbehebung durch Änderung von Parametern oder Software
- Fehleranalyse und Diagnoseleitung
Techniker vor Ort – Erfahrene Experten an Ihrer Anlage
Wenn eine Störung nicht per Remote Support behoben werden kann, kommen unsere erfahrenen Techniker direkt zu Ihnen ins Werk. Unsere Service-Techniker kennen jede SOMIC-Maschine bis ins Detail – von den aktuellen Maschinenbaureihen SOMIC 202, SOMIC 323 und SOMIC 434 bis hin zu älteren Maschinengenerationen.
Der Vor-Ort-Service umfasst:
- Inbetriebnahme und Wiederinbetriebnahme
- Störungsbehebung und Reparaturen
- Mechanische und elektrische Fehlersuche
- Komponententausch und Funktionsprüfung
- Beratung zur Prozessoptimierung direkt an der Maschine
- Verfügbar innerhalb von 24 Stunden - montags bis freitags
Digital Service-Tools – SOMIC Eagle & SOMIC Connect
Mit SOMIC Eagle und SOMIC Connect heben wir den Technical Support auf das nächste Level. Beide Systeme beschleunigen die Fehleranalyse erheblich und sorgen dafür, dass unsere Service-Experten noch schneller und gezielter helfen können.
SOMIC Eagle – Videobasierte Störungsanalyse
Mit SOMIC Eagle können Störungen durch hochauflösende Videoaufnahmen direkt an der Maschine im Detail analysiert werden. Die visuelle Dokumentation beschleunigt die Ursachen-Ermittlung erheblich – unsere Experten sehen genau, was an Ihrer Anlage passiert, ohne vor Ort sein zu müssen.
- Videobasierte Fehleranalyse direkt an der Maschine
- Schnellere Ursachen-Ermittlung durch visuelle Dokumentation
- Reduzierter Klärungsaufwand im Service-Fall
SOMIC Connect – Nahtlose Datenverbindung zum Service
Das SOMIC Connect System stellt die erfassten Daten und Videos wahlweise direkt Ihrem oder unserem erfahrenen Techniker zur Verfügung. So kann der Techniker unmittelbar in die Bearbeitung des Service-Falls einsteigen. Der Klärungsaufwand wird erheblich reduziert und die Lösungszeit verkürzt.
- Übertragung relevanter Maschinendaten per Mausklick an den eigenen Techniker oder an den SOMIC Service
- Auch eine Übertragung per E-Mail ist möglich
- Direkte Verfügbarkeit von Diagnosedaten für das Remote-Support-Team
- Erheblich reduzierter Klärungsaufwand und schnellere Problemlösung
Weltweiter Service –
persönlich und nah
SOMIC betreibt ein weltweites Service-Netzwerk mit eigenen Technikern und qualifizierten Partnern. So stellen wir sicher, dass Sie überall kompetente Unterstützung erhalten:
- Europa: SOMIC-Techniker in Deutschland, Großbritannien, Irland, Benelux und Spanien
- Nordamerika: SOMIC-Techniker unserer Niederlassung SOMIC Packaging, Inc. in Inver Grove Heights (USA)
- Asien-Pazifik: SOMIC-Techniker unserer Niederlassung SOMIC Packaging Asia Pacific in Bangkok (Thailand)
- Weitere Regionen: Qualifizierte Service-Partner in Südamerika, Israel, Südafrika, Südkorea und Australien
Bei SOMIC steht der persönliche Kontakt im Mittelpunkt. Wenn Sie uns kontaktieren, sprechen Sie direkt mit Service-Experten, die Ihre Maschine kennen. Sie schildern Ihr Anliegen und wir klären bereits im ersten Gespräch die wichtigsten Informationen. Persönliches Engagement und schnelle, verbindliche Kommunikation sind für uns selbstverständlich.
Unser interner Vorteil für Sie: Der reibungslose Austausch zwischen Service, Aftersales, Ersatzteillogistik und Engineering ermöglicht ganzheitliche Lösungen aus einer Hand. Wenn während der Fehleranalyse ein Ersatzteil benötigt wird, ist es oft schon auf dem Weg, bevor das Gespräch beendet ist.
FAQ
Häufige Fragen zum Technischen Support
Per Remote-Support erhalten Sie schnellstmöglich eine erste Rückmeldung. Wenn ein Einsatz vor Ort erforderlich ist, ist ein Techniker innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen – montags bis freitags.
SOMIC stattet alle Anlagen mit einem Router zur Einbindung in unser Remote Support System aus. Unsere Service-Experten schalten sich bei Bedarf und mit Ihrer Zustimmung über einen sicheren, verschlüsselten Remote-Zugriff auf Ihre Anlage. Sie erhalten eine schnelle Fehlerdiagnose und konkrete Lösungsanweisungen. In der Regel lässt sich so ein aufwändiger Technikereinsatz vor Ort vermeiden. Die Fernwartung eignet sich besonders für die Fehler-Suche und -Behebung von Hardware-Defekten, sowie bei der Anpassung von Parametern und Software.
SOMIC hat eigene Service-Techniker in Deutschland, Großbritannien, Irland, den Benelux-Ländern und Spanien stationiert. In Nordamerika und im asiatisch-pazifischen Raum sind eigene Niederlassungen aktiv. Weitere Regionen werden über qualifizierte Service-Partner abgedeckt.
Der reguläre Support ist während der Geschäftszeiten verfügbar. In speziellen Fällen – etwa bei kritischen Produktionsausfällen – sind wir immer an einer Lösung orientiert. Hierbei binden die Kollegen an unseren Standorten in den USA und Thailand und Partner aus unserem internationalen Service-Netzwerk in die Fehlerbehebung ein oder organisieren kurzfristig einen Techniker-Einsatz.
Je mehr Informationen Sie uns geben, desto schneller können wir helfen. Ideal sind: Maschinentyp und Seriennummer, Art der Störung (Fehlermeldung, Fehlerbeschreibung), Zeitpunkt des Auftretens, betroffener Bereich der Maschine sowie bereits durchgeführte Maßnahmen. Unser Online-Formular führt Sie strukturiert durch alle relevanten Angaben.
Support Anfrage stellen
Bei einer Maschinenstörung haben Sie mehrere Wege, uns zu erreichen:
- Telefonisch (Technischer Support): +49 8075 916-412
- Per E-Mail: service(at)somic(dot)de
Die Störungsmeldung wird über ein internes Ticket-System an mehrere SOMIC-Techniker an unseren Standorten verteilt. So ist die bestmögliche Verfügbarkeit garantiert.